Всегда придерживался того мнения, что сотрудничество с авторитетным, знающим человеком в той области, где я ничего не смыслю, повышает шансы на успех.

Однако речь пойдет не обо мне. Сегодня хочу рассказать о тех клиентах агентств недвижимости, которые не обладая знаниями и опытом в реализации или покупке жилья, пытаются консультировать меня - риэлтора с 12-летним стажем. Воистину, наследие страны советов!

Это все тем более странно, что к данной категории клиентов более всего относятся сотрудники правоохранительных органов (как служащие, так и в отставке). Кто-то несомненно скажет, мол, грешно смеяться над убогими, подразумевая под ними как раз наших доблестных милиционеров, что в корне неверно. Люди бывают разные. Служба в милиции действительно накладывает на человека отпечаток недоверия, поскольку контакты со всякого рода мошенниками, аферюгами и пр. работниками «ножа и топора», реально не способствуют росту доверия, как к отдельным членам общества, так и к человечеству в целом. Человек, «взбодренный» такого рода знаниями, естественно с годами становится все менее доверчивым… И уж тем более если дело касается его личного недвижимого имущества или денег.

Для работы с подобными клиентами не существует проверенных методик или какого-либо универсального средства, здесь от риэлтора требуется лишь бесконечное терпение, терпение и еще раз терпение… Однако в особо тяжелых случаях даже безграничное терпение не спасает.

На днях состоялось рандеву с подобным «экземпляром». И даже не с одним, а с целой трудовой династией.  Династия состояла из пожилого, подтянутого мужчины (чин в отставке) и его дочери (звание неизвестно), задача которых состояла в том, чтобы из своей неплохой трехкомнатной квартиры разъехаться в 2 площади. Операция осложнялась тем, что в числе собственников квартиры значился несовершеннолетний ребенок (внучка отставника). К тому же одна из покупаемых квартир должна была приобретаться в Одинцово. Кто пытался получить разрешение опекунского совета на подобные сделки где значилась формулировка «с последующей покупкой», тот меня поймет, насколько это сложная процедура.

Отдать должное, люди современные, подкованные, с Интернетом дружат. Оставили заявку на сайте. С ними связался наш агент, договорился о встрече, приехал, осмотрел квартиру, разъяснил процедуру сделки и т.п. В течение последующей недели граждане проводили бурные  внутрисемейные консультации. В конечном итоге было определено время встречи у нас в офисе для оформления официальных отношений. Но перед встречей они попросили скинуть им наш договор об оказании услуг при альтернативной сделке с недвижимостью на предмет детального изучения. Что ж, мы не звери – отправили. Спустя день подтверждающий звонок, ок, встрече быть.

Приехали. Решили не откладывать дело в долгий ящик. А потому сразу приступили к делу, т.е. начали с корректировки договора. Состоялся примерно следующий диалог:

- Здесь у Вас написано: «Договор действует с «____» _____________ 200_ года   по «__» ______________ 200_ г. включительно. В случае, если Договора купли-продажи Квартиры и вышеуказанных Объектов заключены и документы поданы на государственную регистрацию, срок действия настоящего Договора автоматически продлевается на срок государственной регистрации данных документов». Мы хотим, чтобы вы прописали куда именно будут поданы документы!

- Зачем?

- Ну как, зачем? Мы должны знать куда именно будут поданы документы!

- В УФРС… Другой организации для регистрации прав на недвижимое имущество не существует.

- А вы все равно припишите… Так надо.

- Честно говоря, не вижу смысла. Ну если вы настаиваете…

Следующий вопрос:

- Вот здесь у вас указано: «Агентство обеспечивает проведение рекламной компании по продаже Квартиры путем размещения информации в специализированных базах данных, на сайте www.gilstrategia.ru (c пакетом фотографий Квартиры) и рекламных изданиях «Из рук в руки», «КДО», «Квадратный метр», Интернет-версии журнала «Недвижимость и Цены». Этот пункт надо убрать!

- Зачем? Он же для Вас написан, чтобы Вы приблизительно представляли объем рекламных вложений… В конце концов, это часть наших обязанностей по договору. Вы должны их понимать.

Ответ сразил меня до глубины души:

- Нам неинтересно уточнять круг ваших обязанностей. Ваша обязанность продать нашу квартиру и купить нам 2 другие. А что вы для этого будете делать нам абсолютно все равно…

Потрясающе! Первый раз вижу людей, которые обращаясь в агентство недвижимости, не желают знать обязанности риэлторской компании.  Ладно. Уберем…

Едем дальше, цирк продолжается:

- Вот здесь вы пишете: «Агентство обеспечивает подготовку сделки отчуждения Квартиры, проводит сбор пакета документов необходимых для совершения сделки по отчуждению Квартиры, проводит юридическую экспертизу правоустанавливающих документов на Квартиру, представленных Заказчиком, а также юридическую экспертизу документов на Объекты и проверку обстоятельств заключения предыдущих сделок с ними, выявление возможных оснований для признания сделки(ок) с Объектами недействительной(ми), или возможности предъявления обоснованного судебного иска о вселении лиц, не являющихся собственниками Объекта(ов), проверку о состоянии на учете в психоневрологическом или наркологическом диспансере собственников Объекта(ов), лиц, зарегистрированных в них, нахождения вышеуказанных лиц под опекой или попечительством, а также обеспечивает процедуру проведения сделок отчуждения, включая расчеты с использованием банковского депозитария». Надо написать, что если обнаружится военнослужащий выписанный в армию, то эту квартиру покупать нельзя… А то, неровен час, придет и захочет прописаться к нам.

- Честно говоря, мне кажется что фраза построена более чем грамотно..

- Нам все равно что вы считаете. Про военнослужащего надо прописать.

Дальше последовали долгие и нудные объяснения, что дело не только в военнослужащих. И что существует множество других лиц, имеющих возможность вселиться в квартиру по решению суда, начиная от тех же военных и иждивенцев, до граждан, с виду вообще не имеющих отношения к данной квартире. Невозможно прописать в договоре то, что на данный момент тебе неизвестно, поэтому фраза и носит общий характер. Убедили… Продолжаем разговор:

- Такой пункт: «Обязательства Агентства считаются исполненными после государственной регистрации договора купли-продажи Квартиры, получения зарегистрированного экземпляра Договора купли-продажи Квартиры, а также получения Заказчиком правоустанавливающих документов на Объекты на имя Заказчика или лиц(а) указанного им». Мы хотим что было прописано какие именно документы вы нам должны отдать!

- Там же ясно указано – правоустанавливающие… - я чувствую, что начинаю раздражаться. Мысленно считаю до десяти, тихо выдыхаю гнев. Пришлось прочесть небольшую лекцию о порядке регистрации, содержании правоустанавливающих документов и проведению расчетов при помощи банковского депозитария… В ответ слышу заезженный граммофон:

- Нет. Так не пойдет. Необходимо точно указать какие именно документы, это будет правильно.

- Вы хотите указать, кому какая конкретно доля будет принадлежать в результате разъезда? И на чье имя будет выдано свидетельство?

- Да!

Ну детский сад, ей-богу… Как же я могу это знать, если размер причитающихся долей будет установлен по решению опекунского совета? И еще неизвестен точный размер приобретаемых площадей. Максимум что я могу указать, так это на кого именно будет выдано свидетельство… Ладно, в очередной раз идем навстречу.

Продолжаем разговор:

- Вот здесь у вас сказано, что мы должны отдать оригиналы документов на свою квартиру. Так вот, мы их не отдадим. Можем дать только заверенные нотариусом копии…

Интересно, почему меня это не удивило? Но, несмотря на отсутствие удивления, в этом случае  я уперся… Агент, присутствовавший на переговорах,  до сей поры, сохранявший невозмутимость, просто сказал: «Ок. Не хотите оставлять оригиналы документов? Тогда оставляйте деньги. Сумма - полторы тысячи долларов в рублях. Это, по крайней мере, покроет наши расходы на рекламу, мое время, нервы и ноги, когда я буду ездить на показы Вашей квартиры в течение первых 3-х недель»… Я же, в свою очередь попытался объяснить, что передача оригиналов документов не хранение в агентство – сложившаяся годами практика работы в Москве. И если я несу обязанности по договору, то какие гарантии   может предоставить мне клиент, передав мне лишь копии? Откуда я знаю, что он не пойдет еще в пару-тройку других контор, и не попытается заключить договор с ними? Агентство будет вкладывать деньги и усилия своего сотрудника, а в сущности это лишь забег на перегонки с другими участниками рынка? Нет уж, увольте…

Как думаете, что сказал на это старый отставник? Пропишите, мол, штрафные санкции в мой адрес, если что, возьмете с меня штраф… Только он не уточнил как? Подавать на него в суд за неисполнение договора? А потом буду 20 лет получать 25% от его пенсии?

Итог такой. Никакого договора мы не подписали, граждане встали и ушли недовольные… А напоследок отставник заявил, что наше мнение для него не имеет никакого значения. Что для него авторитет только один – он сам!

Ну и глупо… Наивно полагать, что человек, обратившийся к риэлтору за помощью, в состоянии «разрулить» проблему самостоятельно, иначе зачем бы он звонил нам? Но если уж ты пришел, то не стоит пытаться учить профессионалов как надо работать. У меня же нет, к примеру, ни малейшего желания давать консультации сотрудникам МВД на тему «как проводить дознание» или «техника работы с агентурой» и т.д. Я в этом ничего не смыслю…

Я рад что мы не стали работать с ними. Несомненно, досадно, что мои попытки разъяснить особенности работы риэлтора оказались бесплодными. Но с другой стороны, я представил, что было бы дальше. Уверен, что на каждое наше движение, бывший отставник реагировал бы как на попытку побега заключенного из зала суда. Смех смехом, но это факт. У В. Пикуля есть замечательный роман – «Пером и шпагой». Был в Елизаветинскую эпоху фельдмаршал Петр Семенович Салтыков, ему принадлежит замечательная фраза: «Коли доверили, так и доверяйте до конца. Стоит мне ложку ко рту поднести, как из Петербурга меня под локоть советники пихают — не так, мол, ем! Проглочу и без ваших подсказок...».  Хочется надеется, что наши клиенты воспримут эту фразу как руководство к действию, и не станут пытаться в процессе продажи или обмена их квартиры «пихать нас под локоть», ибо смысл данного изречения как никогда актуален и в наши дни.