Насколько продвинутым должен быть риэлтор, что чувствовать потенциальную угрозу, исходящую от клиента? Вернее нет, не угрозу - проблемы. Думаю, что все агентства недвижимости в Москве так или иначе сталкиваются с непониманием своих заказчиков, которые приходят для того, чтобы купить, обменять или продать квартиру. Причем дело не в каких-то угрожающе-конфликтных ситуациях, связанных с некачественно выполненной работой или величиной комиссионных, а скорее в предпочтениях и взглядах на объекты. Выглядит это примерно так - приходит человек в агентство недвижимости и ставит некую задачу. Допустим, обмен квартиры...

Клиент вроде бы адекватный товарищ, все понимает, рассуждает вполне здраво, не спорит по вопросу вознаграждения, цену своему имуществу знает, далек от шапкозакидательских настроений. Одним словом, добротный заказчик.

Тем не менее, в процессе переговоров не покидает предательское чувство, что все слишком гладко - так не бывает. Не то чтобы кто-то был против адекватных клиентов, но если начать рассуждать, выходит следующее – агентство недвижимости подряжают ведь не только на бездумные забеги по Москве а поисках варианта, но и для соответствующих консультаций: что лучше купить, в каком районе, на какую сумму надо рассчитывать, насколько хорош будет ценовой потенциал квартиры если возникнет надобность в дальнейшей ее продаже и т.д.

И, как правило, любой мало-мальски доверяющий своему риэлтору клиент прислушивается к советам и делает так, как рекомендовано. Но надо понимать, что есть категория особо "продвинутых", кто не нуждается в чужих советах. И делает все вопреки разумным доводам авторитетных спецов. Вот отсюда начинаются те самые проблемы, из-за расхождения мнений.

Допустим, человеку нравятся квартиры с ремонтом. Хорошим ремонтом а-ля евродизайн и т.п. А сотрудник агентства недвижимости считает (и не без оснований), что ремонт - это не главное и что галогеновые лампочки в подвесных потолках - дело наживное. Для него очевидно, что гораздо важнее такие вещи как: местоположение, дома, количество комнат, метраж, район, состояние подъезда, окружение, адекватная цена. Опять же финансовые перспективы. В самом деле, нельзя же приколотить к квартире дополнительную комнату или еще несколько квадратных метров, приблизить метро или сменить соседей. Тем не менее, многие всерьез полагают, что агентство недвижимости пытается не помочь, а навязать клиенту свою точку зрения, дабы облегчить себе задачу.

Думать так - извращение. Само собой, риэлторы не святые люди, но ломать сознание клиентов там, где можно обойтись доводами разума, никому не надо. Но периодически даже простые и понятные истины не в состоянии образумить человека. Как правило, прямого конфликта не возникает, но отчуждения в отношениях не миновать. Из отчуждения рождается непонимание. А непонимание влечет за собой упрямство, излишнюю жесткость и невозможность здравого компромисса со стороны клиента.

Предугадать подобное развитие событий новичку практически невозможно, однако грамотный риэлтор все равно почует "засаду" уже в процессе первичных переговоров. Нет, он возьмется за работу, будет делать свои обязанности исключительно добротно (как и всегда), несмотря на сжатую внутри себя пружину конфликта и нехорошее предчувствие, но останется для клиента скорее неприятным внешним раздражителем, нежели союзником и помощником.

Самое поганое, что агентство недвижимости до последнего момента тоже будет находиться в подвешенном состоянии, потому как заказчик в любую минуту может расторгнуть отношения, не в силах принять верного решения из-за собственной неуверенности, что поступает правильно, а мнение риэлтора им игнорируется. И самое херовое, если такое происходит, когда обмен квартиры уже запущен, принят аванс и просмотрен десяток альтернативных вариантов, которые отобрал сотрудник агентства недвижимости, исходя из опыта, знаний и логики. Ничего удивительного в том, что после подобных "кидков" у риэлторов вырабатывается предчувствие на грядущие неприятности. Отчасти именно этим инструментом можно измерять "продвинутость" профессионала-посредника.

Берегите себя!

Агентство недвижимости "Жилищная стратегия"