Перед наступлением Нового года жизнь нашего агентства недвижимости помимо обычных хлопот была разбавлена тем, что граждане, которые в свое время пытались купить квартиру в Москве, подали на нас в суд. Для крупных риэлторских структур – это обычное дело, когда недовольные чем-либо товарищи пытаются доказать в судебном порядке свою точку зрения. Ну и, разумеется, денег отжать, дескать, агентство недвижимости не обеднеет. Обычно о таких вещах не пишут пиар-службы, не сообщают маркетологи и не любят распространятся сами риэлторы. Вроде как такое порождает сомнения в справедливости мироустройства, где клиент всегда прав. Но так ли это?...

Если вкратце, то дело было в следующем – пришли иногородние господа, исполненные решимости купить квартиру в Москве для своего сына, самостоятельно нашли в рекламе объект, который продавался нами, посмотрели и внесли аванс. Риэлтора, помогающего им в этой не самой простецкой процедуре, не обнаружилось, т.к. по их мнению, все риэлторы – козлы. Понятно, мы в том числе.

Долго-коротко, но в решающий момент денег у них на руках не оказалось. И приобрести жилище на оговоренных заранее (аж за 3 недели до сделки) условиях они не смогли. Естественно, что сумму, принятую в качестве предоплаты, мы товарищам не вернули, отдав ее своему клиенту-продавцу в качестве хоть какой-то компенсации за потерянное время и потенциальную выгоду. Надо ли говорить, что за эти 3 недели мы отказали еще одним покупателям (мы ж честные – слово держим). А потом рынок начал падать, цены зашатались и счет пошел буквально на дни. Несмотря на все усилия, агентство недвижимости не смогло уберечь собственника от финансовых потерь, измерявшиеся в крайне болезненных для него суммах, которые уже никоим образом не покрывались задатком. Отвратно, конечно, но ситуация сложилась именно так.

Как поступил бы человек, наперед знающий, что не в силах будет выполнить свои же условия, подставивший не только себя, но агентство недвижимости и собственника в придачу? Знающий заранее, что денег на сделке у него не будет. Ну, наверное, сказал бы, так мол и так, ребята, у меня проблемы, давайте прикинем, что можно сделать, дабы вы смогли продать квартиру другому покупателю, а я вернуть свой аванс? На кой хрен надо было ждать, чтобы в «час икс» заявить, что агентство недвижимости не выполнило каких-то своих мифических обязанностей, а потому пошли все на хер, отдавайте денег?

По сути, данные товарищи оказались совершенными уродами. Которые в довершении всего потребовали от нас в категоричной форме вернуть им то, что они передали нам в качестве обеспечения своих обязательств по покупке квартиры. Само собой, в такой ситуации мы ничего не возвращаем, а потому отказали столь же категорично. Граждане пошли в суд и подали исковое заявление. Проиграли. Причем вполне заслуженно, т.к. доводы агентства недвижимости, подкрепленные соответствующими документами и показаниями свидетелей, продавца, а также работой добротного адвоката, оказались для суда более значимыми, чем стоны, что риэлторы – козлы. Поэтому денег никто уродам не вернул.

Теперь они подали кассацию в вышестоящий суд. Есть мнение, что там их ждет аналогичный ответ, т.к. судя по тексту жалобы, ничего нового они предложить не смогли. Поглядим.

Впрочем, все это несущественно. Проблема в другом. Не так давно агентство недвижимости высказывало точку зрения, что спорить с клиентами необходимо, т.к. споры здесь носят характер неких толковых советов и рекомендаций для несмышленых и не сильно знающих. А вот надо ли судиться с теми, кто пытается тебя «кинуть», одним махом обнуляя все твои усилия, затраты и добрую репутацию?

Кое-кто из теоретиков непременно скажет, что нельзя. Так, мол, клиентская база не нарабатывается. С людями надо мягше, на мир смотреть ширше. И не обращать внимания на подобные пустяки. Нужно, значит, уметь прощать. А то, глядишь, так всех вокруг распугаем, ибо доверие к риэлторам и без того близко к абсолютному нулю. Поэтому агентство недвижимости должно иметь стальные щеки для оплеух от «благодарных» граждан. И яйца тоже, мало ли что.

Уверен, что существенная часть населения поддержит такую же точку зрения, особенно после просмотра освежающих передач про деяния «черных» риэлторов. К чему потакать бырыгам? Мало того, что народ обирают, да еще глумятся над «пострадавшими» в судах, нанимая адвокатов.

С другой стороны, стоит разок поставить себя на место того, кто пытался продать квартиру и был жестко обломан в последний момент, да еще с непременным требованием утереться и отдать аванс, сразу все станет гораздо понятнее. А заодно наступит прояснение, что агентства недвижимости нужны не только для подачи рекламы в газету, но и в том числе призваны отстоять интерес клиента-продавца в такой вот внештатной ситуации. Хотя ясно, что будет намного грамотнее до нее не доводить.

Берегите себя!

Агентство недвижимости «Жилищная стратегия»